Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a MYSTIQ.xyz ("MYSTIQ", "nosotros", "nuestro" o "el Servicio"). Al acceder o utilizar nuestra plataforma, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y MYSTIQ.xyz. Le recomendamos leer estos términos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

MYSTIQ es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona servicios de gestión de conversaciones multi-canal, incluyendo:

• Integración con WhatsApp Business API
• Integración con Telegram Bot API
• Chat web embebible
• Gestión de campañas de marketing
• Automatización de respuestas con IA
• Análisis y estadísticas
• Gestión de clientes y agentes

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para utilizar MYSTIQ, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado

3.2 Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años para utilizar nuestros servicios. Al registrarse, declara y garantiza que tiene capacidad legal para celebrar este acuerdo.

4. Planes y Pagos

4.1 Suscripciones

MYSTIQ ofrece diferentes planes de suscripción con características y límites específicos. Los precios y características están disponibles en nuestra página de precios.

4.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan mensual o anualmente según el plan elegido
• Los pagos se procesan automáticamente al inicio de cada período de facturación
• Todos los precios están sujetos a los impuestos aplicables
• Los pagos no son reembolsables, excepto cuando lo requiera la ley

4.3 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios con un aviso previo de 30 días. Los cambios de precio no afectarán su período de facturación actual.

4.4 Suspensión por Falta de Pago

Si un pago falla, intentaremos procesarlo nuevamente. Si el pago no se completa después de varios intentos, podemos suspender o cancelar su cuenta.

5. Uso Aceptable

5.1 Usos Permitidos

Puede utilizar MYSTIQ únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos.

5.2 Usos Prohibidos

Usted se compromete a NO utilizar el Servicio para:

• Enviar spam, contenido no solicitado o mensajes masivos no autorizados
• Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros
• Distribuir malware, virus o código malicioso
• Realizar ingeniería inversa o intentar acceder a sistemas no autorizados
• Suplantar identidades o falsificar información
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios
• Distribuir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o inapropiado
• Violar las políticas de WhatsApp, Telegram u otras plataformas integradas

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de MYSTIQ

El Servicio, incluyendo su código, diseño, marca, logotipos y contenido, es propiedad de MYSTIQ y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No se le otorga ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual excepto el derecho limitado de uso del Servicio según estos Términos.

6.2 Contenido del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que carga o transmite a través del Servicio. Al utilizar MYSTIQ, nos otorga una licencia limitada para procesar, almacenar y transmitir su contenido únicamente con el propósito de proporcionar el Servicio.

6.3 Exportación de Datos

Puede exportar sus datos en cualquier momento en formato CSV. Sus datos le pertenecen y garantizamos su portabilidad.

7. Privacidad y Protección de Datos

Su privacidad es importante para nosotros. El uso de sus datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Cumplimos con el RGPD y otras leyes de protección de datos aplicables. Usted es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus clientes para el procesamiento de sus datos.

8. Disponibilidad y Soporte

8.1 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. Podemos realizar mantenimientos programados con previo aviso.

8.2 Soporte Técnico

Proporcionamos soporte técnico según el plan contratado. Los canales de soporte incluyen email, chat en vivo y documentación en línea.

9. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• MYSTIQ se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD"
• No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores
• No somos responsables de pérdidas de datos, beneficios o daños indirectos
• Nuestra responsabilidad total está limitada al monto pagado por usted en los últimos 12 meses
• No somos responsables de acciones de terceros (WhatsApp, Telegram, etc.)

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a MYSTIQ, sus directores, empleados y afiliados de cualquier reclamación, pérdida o daño derivado de:

• Su uso del Servicio
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Contenido que usted transmita a través del Servicio

11. Cancelación y Terminación

11.1 Cancelación por el Usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

11.2 Terminación por MYSTIQ

Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente si:

• Viola estos Términos
• No paga las tarifas aplicables
• Su uso pone en riesgo la seguridad o integridad del Servicio
• Lo requiere la ley

11.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación, su acceso al Servicio cesará inmediatamente. Puede solicitar una exportación de sus datos dentro de los 30 días posteriores a la terminación.

12. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos los cambios significativos mediante email o aviso en la plataforma con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes españolas y de la Unión Europea, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. Cualquier disputa relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre usted y MYSTIQ.

14.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

14.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

14.4 Cesión

No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos en cualquier momento sin restricciones.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

Email: legal@mystiq.xyz
Web: https://mystiq.xyz/contact