Cómo crear una experiencia de cliente excepcional en cada punto de contacto
Elena García
15 Marzo, 2025 · 7 min de lectura
La experiencia del cliente es clave para la fidelización. Descubre cómo crear momentos memorables desde la primera interacción hasta el seguimiento post-servicio.
El mapa del viaje del cliente
Cada interacción cuenta. El viaje incluye: descubrimiento, consideración, reserva, pre-servicio, servicio y post-servicio.
Personalización efectiva
Va más allá del nombre: recordar preferencias, anticipar necesidades y adaptar la comunicación al estilo de cada cliente.
Post-servicio: Construyendo lealtad
El seguimiento es crítico: agradecimiento en 24h, solicitar feedback y proporcionar valor continuo.
Conclusión
Una experiencia excepcional en cada punto de contacto convierte clientes en embajadores de marca. La consistencia y atención al detalle son fundamentales.